Manejo de crisis

Para que una empresa pueda mantenerse vigente, primero debe aprender a escuchar las necesidades del cliente, de la misma forma, haciendo hincapié a la ley del movimiento perpetuo, dicha ley dicta que todo está en movimiento y por lo tanto cambia, lo mismo pasa en el área social, se mantiene en constante cambio por consecuencia, las necesidades también cambiarán.
Tomando en cuenta lo anterior, es un hecho que diversos acontecimientos sociales externos e incluso internos afectarán a nuestra empresa. Una de las características que más definen a las personas exitosas, en diferentes ámbitos, desde el interpersonal, hasta el profesional, es el manejo de crisis.
Pero… ¿qué significa tener una crisis? La RAE define una crisis como: Cambio profundo y de consecuencias importantes en un proceso o una situación, o en la manera en que estos son apreciados.
Sabemos que ninguna persona moral está exenta de atravesar una crisis, puesto que pueden denotar diferentes consecuencias negativas; sin embargo, se pueden evitar, gracias a la medición constante de los resultados, estos sirven como indicadores para la debida interpretación, considerada antes de la toma de decisiones.
Entrando de lleno a este enfoque, debemos recordar que la imagen de la empresa es fundamental para que ésta funcione, si bien no podemos controlar las percepciones de cada una de las personas, hay que dejar claro que somos absolutamente responsables de la imagen empresarial, que detonará en una reputación.
Las decisiones empresariales serán las encargadas de moldear esta imagen, por lo tanto debemos tener una buena capacidad de análisis, para cada una de las decisiones que tengamos, primero de manera interna, ya que una buena cultura empresarial que empate con los empleados de manera orgánica, será un reforzador para la productividad e incluso la calidad del trabajo de nuestro capital intelectual.
Entendamos que si la empresa funciona de una manera óptima, la reputación externa se verá beneficiada de la misma manera. Tomando en cuenta lo anterior, una crisis interna debe manejarse de manera precisa y eficiente, siguiendo diferentes lineamientos, que de muchas maneras se pueden considerar universales.
Uno de ellos es la elaboración de un plan de comunicación, contemplando cualquier eventualidad que afecte a los procesos de la empresa, eliminando el campo de la especulación negativa, es por eso que es importante mantener a nuestro CI informado de la situación de la empresa, para evitar comentarios negativos o actitudes que desemboquen en comportamientos que pueden afectar de diversas maneras la eficiencia.
En dicho plan de comunicación se consideran las posturas oficiales de la organización, para la erradicación de “medias tintas” en la percepción de los empleados y por su parte las dudas que surjan al respecto. Una vez informados de la situación y la postura oficial de la organización se procede a informar el procedimiento del manejo de la situación y la finalidad del mismo.
El aspecto emocional es de vital importancia dentro de la naturaleza interna de la empresa, tomando en cuenta la cultura empresarial y haciendo promoción de la misma; por lo tanto es importante apelar a este recurso emocional con tu CI de una manera intrínseca al momento de comunicar las situaciones y acciones que engloben este tipo de crisis.
Respecto a la crisis externa, un buen manejo de crisis se encarga de cuidar la reputación de la empresa, por lo tanto, el manejo de estas situaciones es crucial, ya que puede existir un antes y después de estas situaciones en diferentes aspectos.
Generalmente el peso del manejo de crisis externas recae en la manera de comunicar los hechos, debido a que de igual forma tienen que tomar una postura oficial dentro de una situación determinada, reafirmando los valores y cultura empresarial, para así poder sensibilizar a su audiencia, comunicando las acciones previamente calculadas que se tomarán al respecto.
Es importante mencionar que siempre que ocurra algún tipo de crisis, la organización debe hacerse presente, consciente de la situación que está enfrentando; en estos casos de las acciones menos efectivas posibles, es decidir ignorar la situación.
Recuerda que para tomar las mejores decisiones en tiempos de crisis, debes contar con las mejores herramientas y los mejores aliados empresariales, piensa en Business Care como uno de ellos, ya que somos una empresa con más de 15 años de experiencia en manejo de capital humano, contáctanos para encontrar la mejor solución.
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El arte de correr riesgos

“Sin sacrificio no hay victoria”… Esta es una de las frases más clichés, pero debemos preguntarnos el por qué de la repetición y cómo es que no ha perdido fuerza, sencillamente porque existe un contexto histórico e incluso empírico que refuerzan la veracidad de esta frase. Los buenos líderes empresariales viven de esta manera.
La conceptualización de la palabra “arte” en este sentido, nace una manera de pensar, que se expresa en forma de casos de éxito, traducidos como empresas trasnacionales, con una gran influencia en su entorno, de manera externa, más específicos en la percepción que tienen de dichas empresas, incluso internas en donde el RH se llega a sentir orgulloso de trabajar en una compañía de renombre.
Teniendo la anterior premisa, debemos pensar qué es lo que hay detrás de esas grandes empresas, por supuesto hablamos de las cabezas que en algún momento determinado tuvieron una visión y la llevaron a cabo, expresando una identidad singular, sin desviar su atención de su punto focal (meta).
Es de conocimiento general que durante la construcción de estas grandes empresas, existieron diferentes dificultades que amenazaron la compilación de estas organizaciones, que incluso continúan existiendo. Teniendo esta segunda premisa, surgen dudas de cómo es que continúan renovándose e impulsando a sus empleados, dotándolos de experiencia y formas de trabajo.
Entendemos intrínsecamente que estos individuos corrieron riesgos, fueron valientes, entre otras cosas.; en realidad, este tema es mucho más complejo que eso, ya que hablamos de una corriente de pensamiento diferente, poco estudiada, que de diferentes maneras generaron esta especie de motivación para continuar su camino al éxito.
La estructura central de esta “manera de pensar” radica en la manera que éstas personas perciben el fracaso y el modus operandi que tienen en el momento que esto sucede, ya que sabemos que no están exentas de cometer errores, irónicamente muchas de estas personas han creado estos imperios gracias a sus apriorísticas frustraciones o fallas.
Por supuesto que esto no es nuevo, diferentes escritores, poetas y demás han dejado plasmado en sus obras la importancia de fracasar, es en donde nace una cosmovisión que puede diferenciar a un individuo del resto. La ciencia es el vivo ejemplo de lo que se comenta, ya que en su especificado proceso, “la experimentación” es la pauta para la comprobación de múltiples teorías.
Se habla de una “buena inteligencia emocional” de generar “resiliencia” y por supuesto la capacidad de entendimiento que existe al momento de un error, ya que bien sabemos que si no se aprende de ellos, existe una tendencia de repetirlos constantemente. El “correr riesgos” va de la mano con “cometer errores”, la cuestión primordial es quitarnos el paradigma común que muchos empleados tienen desde chicos, esto es el evitar cometer errores.
Debemos entender que los errores son parte de la vida y son situaciones que podemos evitar durante un periodo determinado de tiempo; sin embargo, tarde o temprano los cometeremos, así que debemos generar la suficiente madurez para aceptar lo que hacemos mal, lo que no podemos cambiar. Así como aprender a ver oportunidades y tomar las mejores decisiones con base a nuestra experiencia, que por supuesto dichos desaciertos tomarán un papel protagónico.
Debemos entender que el correr riesgos, es algo a lo que nos enfrentamos día con día, el nivel de preocupación dependerá estrictamente del nivel de consecuencias que nuestras decisiones provoquen, el miedo surgirá como una respuesta natural a algo desconocido, así que debemos evitar mezclarlo con nuestras fallas debido a que son pensamientos y situaciones de una naturaleza diferente, en donde la inseguridad se encarga de generar pensamientos automáticos para buscar una correlación entre ambos.
La introspección es importante para generar dicha madurez, además del enriquecimiento de los diferentes estímulos, que se traducen en preparación, así que decide de la mejor manera quiénes serán las personas que te acompañarán, tus aliados. Business Care es uno de tus mejores aliados ya que es una empresa con más de 10 años de experiencia en RH, dotando a las empresas de las personas con los mejores perfiles, no dudes en contactarnos.

Resistencia al cambio

“No es la más fuerte de las especies la que sobrevive y tampoco la más inteligente. Sobrevive aquella que más se adapta al cambio”. Charles Darwin
Partiendo sobre este principio, podemos pensar en que vivimos en un mundo que cambia conforme las circunstancias. Al mismo tiempo, nosotros cambiamos gracias a nuestra naturaleza social, esta parte social es flexible de la misma manera en respuesta a dichas eventualidades.
Por lo tanto una de las actitudes con las que debe contar tu recurso humano es la adaptabilidad; sin embargo, este mundo no es bilateral, así que no todos pueden contar con esta particularidad, así que concentrémonos en entender el por qué de la resistencia al cambio y los modales que debemos de tener.
El principal factor por el cual el RH genera dicha resistencia es el miedo y claro que suena lógico, recordemos que el miedo es la respuesta natural a algo desconocido. Por lo tanto se generan diversas expectativas, generalmente cuando una persona se encuentra en este estado circunstancial, sus expectativas responden a la naturaleza del sentimiento con un sentido fatalista.
De la misma manera se genera un temor por perder los bienes económicos, o la posición dentro de la empresa, debemos entender que esto es totalmente normal, cuando se presentan los cambios dentro de la compañía.
Dentro de la rama de psicología han detectado las fases que se presentan dentro del comportamiento de una persona al enfrentarse al cambio, que son las siguientes:
· Negación
· Enojo
· Negociación
· Resignación
· Aceptación y crecimiento
Tenemos que tener en claro que en el papel de líder a veces será imposible evitar estas situaciones, así que debemos tener un absoluto control de la situación, además de saber manejar y encaminar a nuestros empleados, para generar resiliencia.
Reforzar la visión, es decir, hacerles saber a los empleados la razón de los cambios, sean buenos o malos debemos direccionarlos en un factor indiscutible y es el que detrás de un gran cambio llega un nuevo aprendizaje, aquí es donde entra el factor de motivación.
La motivación, al estar acompañada de la participación reforzará las bases con las que se trabaja; Un factor que te convierte en líder excepcional es la congruencia entre las acciones, participaciones y discursos dentro de la organización, al cumplirse esto, la motivación se dará por sí sola.
Recuerda que si necesitas al mejor personal, considera a BusinessCare ya que somos una empresa de consultoría especializada en Recursos Humanos, con más de 10 años de experiencia.

¿Contratar a un profesional o a un trabajador?

Es importante decir que muchos trabajadores no son profesionales. El comportamiento profesional tiene características especiales que hacen destacar a los empleados poseedores de estas peculiaridades competentes.
Dentro de los perfiles de puesto existe una lista de actividades y responsabilidades por cumplir, acompañados de una metodología, en el proceso de contratación se deben buscar perfiles que puedan cumplir con dichas obligaciones; sin embargo, muchas personas pueden hacer lo mismo de una manera sistemática.
Un profesional en el proceso de contratación debe saber que esta selección va más allá de encontrar personas que puedan realizar su trabajo, debe concentrarse en encontrar capital intelectual con los conocimientos, experiencia, cualidades, aptitudes y valores que son necesarios , no simplemente para ejercer el puesto, sino también resolver problemas y agregarle valor a la empresa.
De esta forma la empresa adquiere un nuevo sentido e imagen, de manera interna y externa, ya que cuenta con profesionistas que tienen las habilidades para enfrentar los retos, crecer y aprender de las diversas situaciones que pueden surgir durante su transcurso por la empresa, por eso es importante no guiarnos únicamente por lo que dice un currículum.
Porque es verdad, es posible ser profesional sin haber ganado nada, sin tener alguna especialidad, pero debemos ser meticulosos al seleccionar a profesionales con la suficiente preparación intelectual; o si fuera el caso contrario, seleccionar personal con la preparación necesaria, para que al mismo tiempo se formen profesionalmente, para que dentro de su paso por la empresa adquieran dicho comportamiento.
Lo esencial sería buscar al personal con la preparación necesaria, además de ser un completo profesional. Como profesionales en reclutamiento, podemos considerar al talento joven, que sabe comportarse de manera profesional dentro de una empresa donde forme experiencia.
Debemos tener en mente que para poder cobrar más, es necesario aprender más; Las empresas buscarán personas que conozcan más acerca de su profesión, además de tener la actitud correcta en el momento de la ejecución, con un mayor número de habilidades, dichas habilidades se obtienen con la experiencia (sea mucha o poca), el estudio y la práctica.
Para no ser simplemente un trabajador, sino un profesional exitoso existe un factor intrínseco que determinará el éxito del comportamiento y es la planificación, la administración del tiempo en la empresa es fundamental, así que debemos comenzar a planificar nuestras actividades, como también estar conscientes de las consecuencias positivas y negativas de las tareas que se están realizando.

Comportamiento Profesional

Los roles que indagamos en los diferentes entornos en donde nos desarrollamos son formas de comportamiento que nos generarán muchas situaciones, sean buenas o malas, es por eso que debemos tomar en cuenta diferentes cosas antes, durante y después de adoptar un rol, ya sea como hijo, padre, amigo y profesional.
En el entorno profesional debemos adaptarnos a la cultura de trabajo que está establecida, dejando ver que se cuenta con una personalidad que puede manejar con certeza las situaciones complicadas y/o delicadas que pueden surgir. Siguiendo la línea del respeto, responsabilidad y puntualidad.
Dicho lo anterior nace el concepto de “comportamiento profesional”, que engloba todas las características relacionadas con el comportamiento que los empleados deben tener para desarrollarse en su entorno laboral; sin embargo, es importante destacar que el concepto habla de lo mínimo que se debe hacer.
En Business Care pensamos en profundizar más allá de la simple definición del concepto, partiendo de la idea del significado de la comunicación, con una simple pregunta, refiriéndose a ¿Cuál es el mensaje que estoy dando? Hay que tomar en cuenta que nuestras acciones hablarán más de nosotros que cualquier otro discurso que pudiéramos dar.
Partiendo de la pregunta, la definición de comportamiento profesional toma un significado más profundo y con más repercusiones, en donde las habilidades de comunicación acompañados de la cortesía, generan más percepciones de las que pensamos, así que debemos cuidar la forma en la que nos comunicamos, reforzando nuestros modales y cortesías en cualquier situación.
Dentro del comportamiento profesional, nace una ética de trabajo, que de muchas y distintas maneras está estrechamente relacionada a la ética personal, es ahí donde los empleados destacados sobresalen del resto, debido a que comparten ideas con la empresa en un sentido más interno, lo que favorece a la correcta toma de decisiones y liderazgo.
Otro de los factores que hay que cuidar, son los resultados que se presentan a la empresa, debido a que será la última impresión que los jefes, líderes, compañeros, clientes o colaboradores tendrán, y para muchos de ellos, tus resultados serán tu carta de presentación, así que asegúrate de hacer tu trabajo lo mejor, poniendo especial atención en los detalles.
Recuerda que Business Care puede ser tu mejor aliado para tu negocio, ya que somos una empresa especializada en RH, con más de 10 años de experiencia.

Búsquedas de áreas de oportunidad

Los buenos líderes empresariales están constantemente revisando el desempeño de su equipo de trabajo, implementando mejoras cuando sea necesario, entregando los reportes y demás. Sin embargo existen situaciones a las que debemos prestar más atención y manejarlas de una manera profesional, con la energía correcta, esto siempre con el afán de mejorar.
Existen diferentes errores que surgirán, ya sea por parte tuya o por parte del equipo de trabajo. Dichos errores pueden ser específicos o generales y pueden tener como consecuencia diferentes pérdidas en diversos sectores, las más evidentes son las cualitativas, como la pérdida de materiales y tiempo, que al final se traduce en pérdidas económicas; antes de pensar en los despidos debemos centrar nuestra energía y atención en la mejora.
Para ser más específicos, tenemos que analizar qué tipo de personal tenemos, cuáles son sus habilidades profesionales para llevar a cabo sus diversas funciones, pero también cuáles son las habilidades extras que pueden ayudar al equipo de trabajo en su gestión de cambio, orientado al cumplimiento de objetivos.
Para llevar a cabo la detección de áreas de oportunidad debemos tener siempre en mente que no podemos pensar que son simples errores, deben hacer énfasis en el aprendizaje, aquí la orientación del crecimiento personal toma protagonismo, ya que el líder del equipo será el encargado de indicar la dirección adecuada al RH para hacer ver los errores como una oportunidad y de esta manera obtener un aprendizaje positivo.
Es decir, un líder, orientará a su equipo de trabajo a desarrollarse en sus áreas de oportunidad, además de obtener aprendizaje positivo, lo que se traduce en motivación y superación. Esto en conjunto se da para lograr el mejor rendimiento de los trabajadores, el mejor estado de flujo, en donde los trabajadores están concentrados y se genera un ambiente en donde la eficiencia está presente.
La medición del desempeño se debe hacer constantemente teniendo en cuenta los factores de tiempo y calidad como la principal prioridad. La observación de los procesos para la identificación de diversos talentos, será un factor primordial para la creación de la cultura de equipo de ayuda, que tal como su nombre lo dice, se ayudan unos a los otros.
Generando de esta forma la fidelidad de los empleados con el líder y por lo tanto con la empresa, ya que en resumen los ayudará a crecer profesionalmente, a trabajar en equipo y a desarrollar talentos y habilidades, generando la tan esperada empatía empresa-empleado.
Para poder llevar a la práctica todo lo anteriormente mencionado es necesario tener al mejor personal contigo, para Business Care puede ser de mucha ayuda ya que contamos con más de 10 años de experiencia en RH, mejorando negocios, no dudes en consultarnos.

Interacción entre empleados

Los lideres o altos mandos de la empresa deben prestar atención al comportamiento de su personal, no únicamente en los resultados o en el trabajo final.
Parte de la naturaleza de las personas reside en lo social, es decir que necesitamos convivir e interactuar unos con otros para sobrevivir, el contexto determinará el porqué de la interacción, en este caso específico hablaremos del entorno profesional y cómo los líderes pueden incentivar la interacción entre sus empleados, para así mejorar los procesos y el cumplimiento de objetivos.
Este tema está muy relacionado a otros, como el entorno laboral y la comunicación efectiva, pero debemos pensar que todos los pilares de carácter social de la empresa van ligados unos con otros, y en caso de que alguno de estos llegue a fallar puede suceder el llamado “efecto domino” y afectar severamente a los empleados, con consecuencias como la pérdida de desempeño, falta de motivación e incluso renuncias.
Parte de un bien clima laboral depende de la interacción de los empleados, como líderes debemos fomentar esa interacción, a pesar de que no tenemos el completo control del comportamiento de nuestro personal, debemos actuar como mediadores de conflictos, dar soluciones a los posibles problemas que puedan tener y algo que marcará la diferencia es convertirse en un agente incentivador de la interacción positiva.
Para poder llevar a cabo este papel, debemos entender las diferentes perspectivas del RH, de esta forma será posible entender un poco los niveles de flexibilidad de cada empleado con respecto a este tema en específico, ya que lo más seguro es que surjan diferentes perfiles, algunos mas sociales o tímidos que otros.
Después de entender el perfil del RH humano podemos pensar en cuál será la forma de interacción más eficaz, si puede ser regular para romper un poco la rutina, o planificada, que es lo mismo a fijar un día a la semana para realizar alguna actividad en donde tu RH se vea involucrado, de esta forma se refuerza también el trabajo en equipo.
Uno de los bienes más importantes es el tiempo, para aprovecharlo, específicamente en el trabajo, puedes formalizarlo realizando estas actividades en un lugar especifico o tiempo, solo el de la oficina por supuesto. El factor más importante que tendrás, será el de poner el ejemplo, cumpliendo con lo dicho anteriormente (agente incentivador de la interacción positiva).
Es necesario fomentar los procesos conjuntivos como la cooperación, la asimilación e incluso la acomodación del personal. Lo anterior con un objetivo y espacio en común como juntas, en donde las ideas surjan y se complementen en función de la empresa o alguna posible complicación. Siendo sumamente importante reducir los procesos disyuntivos como conflictos, obstrucciones, competencias entre ellos.
Todo esto se cumple ocupando todos los elementos disponibles intrínsecos como la comunicación efectiva y asertiva a tu favor, la relación de respeto que existe al encontrarnos en un ambiente profesional, la identificación de los roles tanto empresariales como personales del RH y las virtudes del proceso de los trabajadores, es decir, la evaluación de su trabajo final como el proceso del mismo.
Para poner en práctica esta información debes asegurarte de que tienes en tu equipo a gente profesional, con diversas cualidades para el trabajo, así que debes ser específico en tu proceso de selección de personal, asegurándote que tienes al personal indicado. Las empresas de consultoría pueden jugar a tu favor en aéreas especificas de la empresa, en relación a RH, Business Care es tu mejor opción ya que somos una empresa con más de 10 años de experiencia y al servicio de tu negocio en materia de RH y soluciones de nómina.