Modernización de Contact Center Work
¿Qué áreas se consideran para perfeccionar y modernizar su Contact Center?
1. Reemplazo de ACD al final de su vida útil
La necesidad de actualizaciones y las potenciales interrupciones hacen que el reemplazo de esta tecnología sea esencial para la correcta atención a los clientes.
2. Innovación en la experiencia del cliente
Integrar los silos organizacionales y eliminar las limitaciones tecnológicas de la infraestructura existente le permiten ofrecer experiencias consistentes en cada punto de contacto.
3. Actualización de la infraestructura TDM a SIP
La adopción de SIP (Protocolo de Iniciación de Sesión) como estándar abierto puede acelerar la evolución hacia un centro de contacto basado en IP. A través del poder y la flexibilidad que ofrece un ACD compatible con SIP, las organizaciones tienen la libertad de adoptar modelos de arquitectura y administración más ágiles e incorporar nuevas aplicaciones y servicios.
4. Mejor eficiencia operativa
A través de la optimización continua de la fuerza de trabajo, que incluye la planificación, programación y gestión del personal.
5. Gestión de interacciones multicanal
Esta plataforma mantiene el contexto y el historial a lo largo de las interacciones, continuando la conversación a medida que el cliente pasa de un canal a otro. .
